【西联杨顺利分享】管理好自己的情绪，其实并不难

文章来自西联长沙总部同事杨顺利

每个人都有情绪，站在对事物效果影响角度来说，情绪是有正负面之分的，管理好自己情绪，不能仅仅只是控制情绪。管理相对是个全面、有过程的理性分析的方式方法，控制是用外在的手段或方法来压抑，而不能真正改变自身内心思想和情绪。

要想管理好自己的情绪，首先，我们要正确认识情绪:

1.情绪不是天生的，受后期各环境因素影响。

2.情绪好坏不是外界事物决定的，取决于自身的内心状态和认知水平以及价值观。

我们平时应对负面情绪处理方法就是:

控制  把情绪控制在自身认为合理不失控的状态

压抑  强作淡定，不表露出来

逃避  把自己精力忙于其他事，无空闲时间顾及这情绪

爆发  选择爆发出来，放纵自我

这些处理方法是传统处理方法，但要真正管理好自己情绪，从自己内心开始管理，我觉得应该从以下几点做起：

认清什么是最重要的，自己在乎或要得到什么，当认知到这些后，我们内心的偏重点就在最有价值的事情上，不会把太多的精力耗费在那些相对没有价值的事或人上。

清楚自己现所处的位置和职责，了解自己的行为准则以及情绪可能带来的后果；提升自己处事能力，助于情绪往积极面发展，从而影响对方的情绪变化。

在职场上，情绪的管理很大程度影响着我们职业生涯的发展，好的情绪可以给你带来某种程度上的成果，但坏的情绪也可以毁了你拥有的一切。那么在职场上，尤其身处服务行业，理性对待和管理各种情绪显得尤其重要。提高自身的言语行为准则，注意自己所处的位置和交谈的对象，让自己从内心深处认识到情绪管理的价值，比如：在面对客户时，他的某些行为和言语可能过激，首先我不能被这种情绪所感染，而以耐心温和的态度去与他沟通，处惊涛拍岸而不乱。当然，我们更不能因为自己的负面情绪，而降低工作服务质量。当你情绪低落时，你可以对你好朋友发脾气，她可能会给你一个拥抱。但对待客户时你情绪的好坏，直接影响着客户的服务体验，甚至可能因为一时的情绪，丢失一个客人。